1. فترة التجربة والاسترجاع

يمكن للعميل طلب استرجاع المبلغ خلال 24 ساعة من وقت تفعيل الاشتراك، في حال وجود مشاكل تقنية جوهرية لم نتمكن من حلها.

2. الحالات التي لا يشملها الاسترجاع

• تجاوز فترة الـ 24 ساعة من وقت التفعيل.
• ضعف سرعة الإنترنت لدى العميل (نوصي بسرعة لا تقل عن 20 ميجابت).
• عدم معرفة العميل بكيفية تشغيل التطبيقات (نوفر شروحات كاملة للدعم).
• توقف بعض القنوات بشكل مؤقت (هذا أمر طبيعي في جميع سيرفرات الـ IPTV ويتم حله برمجياً من المصدر).

3. آلية طلب الاسترجاع

يتم تقديم طلب الاسترجاع عبر التواصل معنا من خلال رقم الواتساب المعتمد. يجب تزويدنا بالتالي:

• رقم الطلب أو رقم الجوال المسجل.
• شرح المشكلة التقنية بالتفصيل (يفضل إرفاق صور أو فيديو).

4. معالجة المبالغ المستردة

في حال الموافقة على الاسترجاع، سيتم تحويل المبلغ إلى الحساب البنكي الخاص بالعميل خلال 3 إلى 7 أيام عمل (حسب سياسة البنوك).